Haber-Fotoğraf: Melek Sueda AKSOYLU

Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Reklamcılık Bölümü tarafından düzenlenen “Tüketici İçgörüsü ve İnsan Odaklı Tasarım: Araştırmadan Anlamlı Çözümlere” başlıklı etkinlikte, pazar araştırmaları ve içgörü üretim süreçleri ele alındı. Etkinlikte pazar araştırma ve içgörü uzmanı Damla Yurt Bildikseven, öğrencilerle mesleki deneyimlerini paylaştı.

Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Reklamcılık Bölümü'nden Doç. Dr. Cihan Becan, “Tüketici İçgörüsü ve İnsan Odaklı Tasarım: Araştırmadan Anlamlı Çözümlere” başlıklı etkinlikte pazar araştırma ve içgörü uzmanı Damla Yurt Bildikseven’i öğrencilerle buluşturdu. Etkinlikte tüketici davranışlarını anlama, araştırma verilerinden anlamlı içgörüler üretme ve insan odaklı tasarım yaklaşımının iletişim süreçlerindeki önemi değerlendirildi.

“Çoğu ürün kötü olduğu için başarısız olmuyor”

Sözlerine kendisini tanıtarak başlayan Damla Yurt Bildikseven, yaklaşık 15 yıllık iş deneyimi olduğunu belirterek, “Çok farklı sektörlerde çalıştım. Bu 15 senenin 12 senesi pazar araştırma ve tüketici içgörüleri tarafındaydım” dedi. Tüketici davranışlarını anlamanın önemine değinen Bildikseven, piyasadaki ürünlerin başarısızlık nedenlerine dikkat çekti. Yurt Bildikseven, “Aslında ürünlerin çoğu kötü olduğu için başarısız olmuyor. Başarısız olmasının nedeni gerçek ihtiyacı karşılamaması ve yanlış problemi çözüyor olması” ifadelerini kullandı.

İnsanların bir problemle karşılaştıklarında doğrudan çözüme yöneldiğini belirten Bildikseven, bu yaklaşımın çoğu zaman hatalı olduğunu vurgulayarak, “Biz zamanımızın çoğunu çözüm üretmek yerine problemi anlamaya ayırmalıyız” dedi.

“Önce insanı anlamak gerekiyor”

İnsan odaklı tasarım yaklaşımını anlatan Bildikseven, sürecin temelinde insanı anlamanın yer aldığını ifade etti. “Bir problemle karşılaştığında önce insanla başla, onu anla. Sonra doğru problemi tanımla, ardından çözüm üret” diyerek sürecin aşamalarını aktardı. Hedef kitle belirlemenin önemine de değinen Bildikseven, “Hedef kitleniz herkes olamaz. Herkes için üretilen bir fikir kimse içindir” dedi.

“İnsan söylediği gibi davranmayabilir”

Araştırma süreçlerinde yalnızca soru sormanın yeterli olmadığını belirten Bildikseven, gözlemin önemine dikkat çekti. “İnsan söylediği ile aynı şekilde davranmıyor genelde. O yüzden sadece dinlemek yetmez, gözlemlemek gerekir” ifadelerini kullandı. Gerçek içgörünün verinin arkasındaki nedeni anlamakla ortaya çıktığını belirten Bildikseven, “İçgörü, bu bilginin altındaki nedendir. Neden bunu yapıyor? Bunu bulduğunuzda ancak fark yaratabilirsiniz” dedi.

Etkinlik, öğrencilerin sorularının alınmasıyla sona erdi.